Вы можете сделать это следующими способами:

• по почте [email protected] — по вопросам авиабилетов, [email protected] — по вопросам ж/д билетов;  
• WhatsApp по номеру +7 (771) 755-69-20 — по вопросам туров и отелей;
• WhatsApp по номеру +7 (700) 294-91-94 — по вопросам авиабилетов и ж/д билетов;
• в чате поддержки Freedom SuperApp.

Служба поддержки работает круглосуточно и без выходных.

Подать заявку на возврат и обмен вы можете самостоятельно в личном кабинете в Freedom SuperApp.

Да. Новым пользователям доступен промо-период и скидка по реферальной программе сервиса «Авиа».

1. При оплате отелей, авиа-, ж/д билетов или туров в Freedom SuperApp новые клиенты получают кешбэк* 10% — вне зависимости от текущего уровня по программе лояльности. Промо-период активируется с момента первой покупки и длится 30 календарных дней**.

При покупке авиа- и ж/д билетов на время промо-периода действует лимит кешбэка — в рамках одной транзакции новые клиенты могут получить до 30 000 ₸.

По завершении промо-периода клиенты получают кешбэк от покупок согласно своему текущему уровню и условиям сервиса.

*Кешбэк начисляется в национальной валюте — теңге и, с согласия клиента, конвертируется в инвестиционную валюту Freedom (ETN). Исключение — категории клиентов, для которых банк начисляет кешбэк только в теңге.

2. При покупке первых авиабилетов по промокоду-приглашению он получает скидку 5 000 ₸*.

Условие для новых клиентов сервиса: пользователь ранее не должен был приобретать авиа- или ж/д билеты, туры, а также оплачивать бронирование отелей в Freedom SuperApp, на сайте или в приложении партнера Freedom Travel (Aviata).

Размер кешбэка* зависит от вашего уровня по программе лояльности:

• Standard — 5%;
• Silver — 7%;
• Gold — 8%;
• Platinum — 10%.

При покупке туров и бронировании отелей размер кешбэка одинаков как при оплате одним платежом, так и в рассрочку.

Важно: Рассрочка доступна только при покупке туров и бронировании отелей. При покупке авиа- и ж/д билетов рассрочка не предусмотрена.

При оформлении покупки в кредит кешбэк не начисляется.

Исключение: Сотрудники «Казахстан темир жолы», участвующие в зарплатном проекте Freedom, получают 20% кешбэка при покупке ж/д билетов в Freedom SuperApp.

Лимит кешбэка на одну транзакцию для авиа- и ж/д билетов также зависит от вашего уровня по программе лояльности:

• Standard — 10 000 ₸;
• Silver — 15 000 ₸;
• Gold — 20 000 ₸;
• Platinum — 30 000 ₸.

Для туров и отелей месячный лимит кешбэка единый и одинаков для всех клиентов банка — 100 000 ₸. Этот лимит действует отдельно от общих месячных лимитов: если вы превысили месячный лимит по своему уровню программы лояльности, вы можете продолжать получать кешбэк при покупке туров и бронировании отелей.

*Кешбэк начисляется в национальной валюте — теңге и, с согласия клиента, конвертируется в инвестиционную валюту Freedom (ETN). Исключение — категории клиентов, для которых банк начисляет кешбэк только в теңге.

Если вы приобретаете ж/д- или авиабилеты в приложениях или на сайтах других сервисов, оплачивая картами Freedom, кешбэк не начисляется. Это относится и к оплате на сайте/приложении Freedom Travel.

Если же вы приобретаете ж/д- или авиабилеты оффлайн — например, в офисах авиакомпаний или вокзальных кассах — и оплачиваете покупку картами Freedom, вы получаете:

• 1-4% — базовый кешбэк в зависимости от вашего уровня по программе лояльности;
• 0,5-2% — дополнительный кешбэк при оплате через Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Garmin Pay. Размер кешбэка также зависит от вашего уровня по программе лояльности;
• 2% — дополнительно при оплате через QR при наличии POS-терминала Freedom. Размер кешбэка при оплате через QR одинаковый для всех клиентов Freedom. 

Да. При покупке билетов на самолет в приложении Freedom SuperApp вы можете получить до 11% кешбэка*, а за покупку железнодорожных билетов — до 14%.  

Итоговый размер кешбэка складывается из:

• Базовый кешбэк — от 1% до 4% (в зависимости от вашего текущего уровня по программе лояльности) от суммы оплаты;
• Партнерский кешбэк за покупку в SuperApp: для авиабилетов — 7%,  ж/д-билетов — 10%. При этом при покупке авиабилетов максимальный размер кешбэка за одну транзакцию — 30 000 теңге.

Важно!  

Партнерский кешбэк не начисляется при покупке на сайте или в мобильном приложении Freedom Travel (ранее Aviata.kz). Он начисляется, только если вы изначально выбрали, забронировали и оплатили билет в SuperApp. Даже если вы перешли для оплаты в приложение банка по специальной ссылке, партнерский кешбэк начислен не будет.   

При возврате билета кэшбек снимается. Если к моменту возврата вы его потратили, то его сумма будет списана с вашей карты.  

*Кешбэк начисляется в национальной валюте — теңге и, с согласия клиента, конвертируется в инвестиционную валюту Freedom (ETN). Исключение — категории клиентов, для которых банк начисляет кешбэк только в теңге.