Если вы столкнулись с ошибкой 2011, то перезапустите сетевое соединение: 

• Включите и отключите авиарежим.
• Переключитесь с мобильной сети на Wi-Fi или наоборот. 

Если это не помогло, попробуйте сменить мобильного оператора: система также учитывает, через какого оператора идет регистрация. 

Что означает ошибка 2011? 

Ошибка 2011 говорит о том, что сработала система защиты — она блокирует попытку регистрации, которая вызывает подозрения. Это не сбой, а работа механизма защиты от мошеннических и хакерских действий. 

Чаще всего такая ошибка возникает в двух случаях: 

• запрос приходит с иностранного IP-адреса (например, через VPN или из другой страны)
• Номер, с которого пришел запрос, принадлежит оператору связи, ранее замеченному в массовых СМС-атаках.

Свяжитесь со службой поддержки по номеру 595 либо напишите в чат — на сайте в правом нижнем углу есть специальный виджет.

Комплаенс-контроль Freedom проверяет клиентов и переводы, чтобы всё соответствовало требованиям закона и международным стандартам. Автоматический мониторинг защищает ваши средства и помогает вовремя распознавать подозрительные операции.

Официальные электронные запросы документов и информация от банка направляются с адреса [email protected].

Подробнее о том, как работает комплаенс-контроль во Freedom, можно узнать здесь.

Если вам позвонили, представились сотрудниками банка и спрашивают данные карты или любые другие личные данные, ни в коем случае не сообщайте их и не продолжайте разговор. Вероятнее всего, это мошенники. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами по номеру 595 или через специальную почту для экстренных сообщений [email protected] — мы поможем. 

Помните, что ни в коем случае нельзя сообщать следующие данные: 

• SMS-коды, которые приходят при платежах и переводах;
• срок действия карты;
• имя и фамилию владельца;
• CVV/СVC — трехзначный номер на обратной стороне карты;
• ПИН-код.

Если вам позвонили, не предупредив заранее по официальным каналам Freedom Bank, представились сотрудниками банка и спрашивают данные карты или любые другие личные данные, ни в коем случае не сообщайте их и не продолжайте разговор. Вероятнее всего, это мошенники. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами по номеру 595 или через специальную почту для экстренных сообщений [email protected] — мы поможем. 

Помните, что ни в коем случае нельзя сообщать следующие данные: 

• SMS-коды, которые приходят при платежах и переводах;
• полный номер и срок действия карты;
• имя и фамилию владельца;
• CVV/СVC — трехзначный номер на обратной стороне карты;
• ПИН-код.

Важно понимать, что наши специалисты действительно могут вам позвонить, — но только если перед этим вы переписывались с ними в чате поддержки. Тогда сотрудник банка предварительно напишет в чат, что сейчас он позвонит вам. Ему нужно убедиться, что это действительно вы, а не мошенник, который выдает себя за вас (сотрудники не видят номер вашего телефона в чатах). Сотрудник банка не запрашивает информацию, которая позволит ему управлять картой — ни PIN-код, ни CVV/СVC.

Мы всегда совершенствуем систему безопасности для клиентов. 

• В 2021 году наш банк вошел в пятерку самых защищенных банков Казахстана по данным Центра анализа и расследования кибератак.

• В 2025 году получил награду Антифрод-центра Национального банка РК за эффективную защиту клиентов от мошенничества.

Если вам нужна помощь, обращайтесь по номеру 595 — мы обязательно постараемся помочь.

Нет. Это мошенничество. Банки и официальные инвестиционные компании не звонят клиентам с предложениями «быстрого заработка». Мошенники могут показать ложную прибыль, чтобы убедить вас перевести деньги. Не сообщайте личные данные и не переводите средства.

Все депозиты застрахованы Казахстанским фондом гарантирования депозитов. Фонд покрывает до 20 000 000 ₸. Подробнее с работой фонда можно ознакомиться здесь.

Мы всегда работаем над повышением безопасности банка.

• В 2021 году наш банк вошел в пятерку самых защищенных банков Казахстана по данным Центра анализа и расследования кибератак.

• В 2025 году получил награду Антифрод-центра Национального банка РК за эффективную защиту клиентов от мошенничества.

Это мошенники. Настоящий банк никогда не просит клиентов оформлять кредиты или переводить средства на безопасные счета или ячейки. Не выполняйте никаких действий по указанию звонящего, прекратите разговор и позвоните на короткий номер банка 595.

Нет. Лучше оплачивайте только через официальный сайт или защищенную платежную систему.